Chính Sách Vận Chuyển & Bán Hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

BAGCHY áp dụng chính sách vận chuyển rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng theo dõi chi phí và thời gian giao hàng trước khi đặt mua sản phẩm.

1. Phí vận chuyển

• Khu vực TP.HCM: 20.000 VND / đơn hàng.
• Các khu vực Tỉnh/Thành khác: 30.000 VND / đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực TP.HCM: từ 01 – 02 ngày làm việc, không tính Chủ Nhật.
• Các khu vực Tỉnh/Thành: từ 02 – 04 ngày làm việc, không tính Chủ Nhật.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, điều kiện vận chuyển thực tế hoặc các yếu tố phát sinh từ đơn vị giao nhận.

3. Phương thức và đơn vị vận chuyển

• BAGCHY áp dụng phương thức giao hàng tiêu chuẩn thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng của khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển được BAGCHY lựa chọn theo từng đơn hàng căn cứ vào địa chỉ giao hàng và khả năng phục vụ tại thời điểm xử lý đơn.
• Đơn vị vận chuyển được BAGCHY lựa chọn theo từng đơn hàng căn cứ vào địa chỉ giao hàng và khả năng phục vụ tại thời điểm xử lý đơn.
• Thông tin về đơn vị vận chuyển và tình trạng giao hàng được BAGCHY hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp cho khách hàng trong quá trình giao hàng khi có thông tin tương ứng.
• Trường hợp khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ BAGCHY qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.

4. Phạm vi giao hàng

BAGCHY thực hiện giao hàng đến các địa chỉ tại Việt Nam thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc phát sinh điều kiện khiến đơn hàng không thể giao, BAGCHY sẽ liên hệ và thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mẫu mã và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Việc mở kiện hàng hoặc đồng kiểm được thực hiện theo điều kiện áp dụng của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần liên hệ BAGCHY để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

BAGCHY cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt và trải nghiệm mua sắm minh bạch cho khách hàng.

1. Thông tin sản phẩm

• Tất cả sản phẩm BAGCHY được bán ra đều là hàng chính hãng, mới 100% và chưa qua sử dụng.
• Hình ảnh sản phẩm được chụp thực tế. Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
• Thông tin mô tả sản phẩm được BAGCHY cung cấp đầy đủ và chính xác trong phạm vi cho phép.

2. Giá bán & khuyến mãi

• Giá bán được áp dụng theo mức giá niêm yết tại thời điểm khách hàng đặt và xác nhận đơn hàng.
• Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 01 chương trình khuyến mãi hoặc 01 mã ưu đãi, nếu có.
• Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc sớm khi hết số lượng áp dụng hoặc theo chính sách của BAGCHY tại từng thời điểm.

3. Chính sách giá

• Giá sản phẩm niêm yết trên website BAGCHY đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website BAGCHY bằng Đồng Việt Nam (VND).
• Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng và được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
• BAGCHY không thu thêm các khoản chi phí ngoài những khoản đã được hiển thị hoặc thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  
• Trường hợp có chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc phụ phí hợp lệ, thông tin tương ứng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
  
• Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán gồm giá sản phẩm sau ưu đãi (nếu có), phí vận chuyển (nếu có) và các khoản phí/phụ phí đã được công bố trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Chính sách thanh toán

BAGCHY hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố tại bước thanh toán của đơn hàng.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán số tiền của đơn hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có thể kiểm tra giá sản phẩm, chương trình ưu đãi (nếu có), phí vận chuyển và tổng số tiền cần thanh toán.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, BAGCHY thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Chi tiết được áp dụng theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của BAGCHY.

5. Đặt hàng & xác nhận đơn

Đơn hàng được xem là hợp lệ khi BAGCHY xác nhận thành công qua hệ thống hoặc các kênh chính thức của thương hiệu.

BAGCHY có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Không liên hệ được với khách hàng.
• Thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc phát sinh bất thường.

6. Giao hàng

• BAGCHY thực hiện giao hàng theo Chính sách vận chuyển được công bố trên website.
• Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển do BAGCHY lựa chọn phù hợp với khu vực nhận hàng.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết, khu vực giao nhận, sự kiện bất khả kháng hoặc tình trạng xử lý từ đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng có thể liên hệ BAGCHY để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng giao hàng khi cần thiết.

7. Kiểm tra & nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và sản phẩm khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc phát sinh lỗi, khách hàng cần liên hệ BAGCHY trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

8. Thay đổi & hủy đơn hàng

• BAGCHY không hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đối với các trường hợp đặc biệt, BAGCHY sẽ xem xét và phản hồi cụ thể theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

9. Chăm sóc khách hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc quá trình mua sắm, khách hàng vui lòng liên hệ BAGCHY qua các kênh chính thức:

• Website chính thức.
• Fanpage / Instagram chính thức.
• Hotline / Email Chăm sóc khách hàng.

BAGCHY luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm chỉn chu nhất. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài mong muốn, BAGCHY áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm không đúng mô tả về chất liệu hoặc thông số được công bố trên Website / Fanpage chính thức của BAGCHY.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như trầy xước, sờn da, lỗi khóa, lỗi form dáng, lỗi đường may…

Thời gian thông báo đổi trả:
◼️Trong vòng 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, phụ kiện và bao bì ban đầu.
• Khách hàng cung cấp ID đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

BAGCHY từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách, bao gồm va đập mạnh, tiếp xúc với nước / hóa chất, ẩm mốc, nhiệt độ cao hoặc phơi nắng trong thời gian dài.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc phát sinh trầy xước do người dùng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1:
Khách hàng liên hệ BAGCHY qua kênh mua hàng hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp:

• Hình ảnh / video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• ID đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Bước 2:
BAGCHY kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3:
Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, BAGCHY sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

• Đối với lỗi từ nhà sản xuất, BAGCHY hỗ trợ 100% chi phí đổi trả.
• Đối với nhu cầu đổi màu không phát sinh từ lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí đổi trả. Trong một số trường hợp, BAGCHY có thể hỗ trợ 50% chi phí.

Thời gian xử lý: Từ 04 – 10 ngày làm việc, tùy theo khu vực giao nhận.

4. Chính sách hoàn tiền

BAGCHY ưu tiên hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp khách hàng đặt hàng nhưng BAGCHY không còn sản phẩm phù hợp để thay thế, BAGCHY sẽ hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý hoàn tiền:
Trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi BAGCHY xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

BAGCHY có thể liên hệ khách hàng để xác minh thông tin cần thiết trước khi thực hiện hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng, BAGCHY chịu chi phí đổi trả.
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi màu hoặc đổi sản phẩm không phát sinh từ lỗi của BAGCHY, chi phí đổi trả được thực hiện theo chính sách đã công bố và thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.

BAGCHY cam kết bảo hành trọn đời đối với tất cả sản phẩm túi, balo và ví chính hãng, với mong muốn đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Điều kiện bảo hành

1.1. Trường hợp được bảo hành miễn phí

BAGCHY hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đường chỉ, đường may bị lỗi, bung hoặc sứt chỉ.
• Dây kéo, khóa kéo, móc khóa bị kẹt, cứng hoặc không hoạt động đúng chức năng.
• Quai đeo, tay cầm bị lỗi kết cấu.
• Các lỗi nguyên phụ liệu ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm.

❗Lưu ý:

• Trong trường hợp phụ kiện gốc đã ngưng sản xuất hoặc không còn hàng thay thế, BAGCHY sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương, đảm bảo công năng và chất lượng sử dụng.
• Sản phẩm sau bảo hành có thể không đạt trạng thái như mới 100%. Mức độ hoàn thiện dự kiến từ 70% – 80%, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

1.2. Trường hợp KHÔNG HỖ TRỢ bảo hành miễn phí: 

BAGCHY từ chối bảo hành hoặc chuyển sang bảo hành có phí trong các trường hợp sau:

◼️Trường hợp BAGCHY KHÔNG NHẬN bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do hao mòn tự nhiên nghiêm trọng và không thể khắc phục.
• Sản phẩm bị rách lớn, cháy, cắt, biến dạng do tai nạn, thiên tai hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi cấu trúc hoặc tự ý sửa chữa.
• Các trường hợp việc sửa chữa có thể ảnh hưởng đến kết cấu an toàn của túi / balo.

◼️Trường hợp BẢO HÀNH CÓ PHÍ (PHÁT SINH): 

Đối với các lỗi không xuất phát từ nhà sản xuất nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, BAGCHY sẽ hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí.

Mức phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

2. Quy trình bảo hành

◼️Cách 1: Bảo hành trực tiếp

Khách hàng mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận bảo hành của BAGCHY.

Nhân viên BAGCHY sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, tiếp nhận bảo hành và hẹn thời gian trả sản phẩm.

◼️ Cách 2: Bảo hành từ xa

Khách hàng liên hệ BAGCHY qua Fanpage / Instagram chính thức, Email hoặc Hotline Chăm sóc khách hàng.

◼️Thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Họ tên: 
• Số điện thoại: 
• Sản phẩm cần bảo hành: 
• Hình ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có: 

Sau khi được BAGCHY xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành.

Phí vận chuyển:

• Khách hàng thanh toán phí gửi sản phẩm đến BAGCHY.
• BAGCHY hỗ trợ phí gửi sản phẩm lại cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

3. Thời gian bảo hành: Dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc, tùy theo mức độ sửa chữa và tình trạng thực tế của sản phẩm.

BAGCHY sẽ chủ động liên hệ với khách hàng ngay khi quá trình bảo hành hoàn tất.

Để sản phẩm BAGCHY giữ được form dáng, độ bền và vẻ ngoài chỉn chu trong quá trình sử dụng, khách hàng nên vệ sinh và bảo quản sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn dưới đây.

1. Vệ sinh hằng ngày

Với các vết bụi bẩn nhẹ, khách hàng nên ưu tiên vệ sinh cục bộ thay vì giặt toàn bộ sản phẩm.

• Lấy hết vật dụng bên trong balo / túi trước khi vệ sinh.
• Lắc nhẹ hoặc dùng khăn khô để loại bỏ bụi bẩn bên trong các ngăn.
• Dùng khăn mềm, khăn ẩm hoặc bàn chải mềm để lau sạch bề mặt sản phẩm.
• Với vết bẩn nhẹ, có thể dùng một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ hoặc dung dịch vệ sinh trung tính pha loãng với nước.
• Lau lại bằng khăn ẩm sạch để loại bỏ phần xà phòng còn sót lại.
• Để sản phẩm khô tự nhiên ở nơi thoáng mát trước khi tiếp tục sử dụng.

2. Khi cần làm sạch kỹ hơn

Trong trường hợp sản phẩm bị bẩn nhiều hơn, khách hàng có thể vệ sinh bằng tay với thao tác nhẹ nhàng.

• Chỉ nên giặt tay, không giặt máy.
• Sử dụng nước mát hoặc nước ấm nhẹ cùng xà phòng dịu nhẹ / dung dịch vệ sinh trung tính.
• Dùng bàn chải mềm hoặc khăn mềm để làm sạch vùng bị bẩn.
• Không chà xát mạnh lên bề mặt vải, dây kéo, quai đeo, logo hoặc các vị trí có đệm mút.
• Không ngâm sản phẩm quá lâu trong nước.
• Sau khi vệ sinh, lau sạch phần xà phòng còn lại bằng khăn ẩm sạch.

3. Những điều không nên làm

Để tránh ảnh hưởng đến chất liệu, form dáng và kết cấu sản phẩm, khách hàng vui lòng lưu ý:

• Không giặt máy.
• Không dùng chất tẩy mạnh.
• Không dùng nước nóng.
• Không sấy khô bằng máy.
• Không ủi trực tiếp lên sản phẩm.
• Không phơi dưới nắng gắt trong thời gian dài.
• Không ngâm sản phẩm lâu trong nước.
• Không gấp, đè nặng hoặc nhồi ép sản phẩm quá mức.
• Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, dầu mỡ hoặc nguồn nhiệt cao.

4. Phơi khô sau khi vệ sinh

Sau khi vệ sinh, sản phẩm cần được làm khô đúng cách để hạn chế ẩm mốc và giữ form tốt hơn.

• Mở các ngăn dây kéo để không khí lưu thông bên trong.
• Đặt hoặc treo sản phẩm ở nơi thoáng mát.
• Tránh phơi trực tiếp dưới nắng gắt.
• Không sử dụng máy sấy hoặc nguồn nhiệt cao để làm khô nhanh.
• Chỉ cất giữ hoặc sử dụng lại khi sản phẩm đã khô hoàn toàn.

5. Bảo quản sản phẩm

Khi không sử dụng trong thời gian dài, khách hàng nên bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo và thoáng mát.

• Cất sản phẩm ở nơi sạch, khô và tránh ẩm mốc.
• Không đặt vật nặng đè lên balo / túi.
• Có thể lót giấy mềm hoặc vật liệu nhẹ bên trong để hỗ trợ giữ form.
• Đóng dây kéo và sắp xếp quai đeo gọn gàng trước khi cất giữ.
• Tránh để sản phẩm trong cốp xe, nơi có nhiệt độ cao hoặc khu vực ẩm ướt trong thời gian dài.

6. Lưu ý về chất liệu trượt nước

Một số sản phẩm BAGCHY sử dụng chất liệu có khả năng trượt nước nhẹ, hỗ trợ hạn chế thấm nước trong các tình huống sinh hoạt hằng ngày như mưa nhỏ hoặc nước bắn nhẹ.

Tuy nhiên, sản phẩm không được thiết kế để chống nước tuyệt đối. Khách hàng nên hạn chế để balo / túi tiếp xúc với mưa lớn, ngâm trong nước hoặc ở môi trường ẩm ướt trong thời gian dài.

Nếu sản phẩm bị ướt, hãy lau khô bằng khăn mềm, mở các ngăn túi và để sản phẩm khô tự nhiên ở nơi thoáng mát trước khi tiếp tục sử dụng.

7. Khi cần hỗ trợ thêm

Nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình sử dụng hoặc cần tư vấn thêm về vệ sinh, bảo quản, khách hàng có thể liên hệ BAGCHY qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra bảo hành hoặc sửa chữa, vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng để BAGCHY hỗ trợ nhanh hơn.

___